ابتزاز عبر تقييمات جوجل يهدد شركة تنظيف في دبلن

تعرضت شركة تنظيف محلية في دبلن لحملة ابتزاز عبر الإنترنت تعتمد على نشر تقييمات سلبية مزيفة على صفحتها في خدمة مراجعات إلكترونية شهيرة، في ما وصفته إدارة الشركة بأنه «انتهاج احترافي لكتابة مراجعات» بهدف دفعها لدفع مبالغ مالية مقابل إزالتها.

كيف بدأت الحملة

تقول مديرة الشركة ليفيا إن المشكلة بدأت خلال جائحة كوفيد-19 عندما بدأت تردهم رسائل بريد إلكتروني من أشخاص يعرضون خدمات كتابة تقييمات إيجابية وعددًا من المتابعين على منصات التواصل مقابل أجر. رفضت الشركة العروض ولم تتعامل معها.

في وقت لاحق أخبر بعض هؤلاء المرسلين الشركة أن أحد المنافسين دفع لهم لكتابة تقييمات سيئة ضدها، ثم هدَد أحدهم بـ"تدمير" موقع الشركة واجهت بعدها مراجعة بنجمة واحدة؛ فجمعت ليفيا لقطات شاشة وأرسلتها إلى إدارة المنصة.

تكتيك الابتزاز

مؤخرًا ظهرت مراجعات بنجمة واحدة على صفحة الشركة مكتوبة بتعليقات غامضة مثل «خدمة سيئة» و«سلوك غير احترافي»، وكانت أسماء المراجعين غير معروفة لدى سجلات الشركة. بعد ساعات وصلتهم رسالة عبر تطبيق مراسلة من رقم أجنبي يعرض إزالة التقييمات السيئة وإضافة تقييمات خمس نجوم مقابل أجر.

وصفَت ليفيا الحادثة بأنها «حالة مدرسية من ابتزاز المراجعات — خلق ضرر مزيف ثم طلب مقابل لإزالته».

إجراءات الشركة والجهات المعنية

رفضت الشركة الاستسلام للابتزاز وأبلغت عن الأرقام والتقييمات إلى إدارة الخدمة المعنية والسلطات المحلية. وأكدت أنها لن تدفع مبالغ مقابل مثل هذا الابتزاز، موضحة أن الاستجابة لمثل هذا الطلب تُشكّل بابًا لطلب مبالغ مستمرة لاحقًا.

وحذرت إدارة الشركة من مشكلة شائعة أخرى تتعلق بشراء شركات بعضها تقييمات خمس نجوم مزيفة لتحسين ترتيبها في نتائج البحث، مما يربك المستهلكين عند اختيار مزوّد الخدمة.

رد المنصة المشغلة للمراجعات

أعلنت المنصة أنها تحقق في المراجعات المبلغ عنها وستزيل أي محتوى ينتهك سياساتها؛ كما أشارت إلى الإجراءات المتاحة للتعامل مع الجهات المسيئة وتشمل حذف المحتوى المخالف وتعليق الحسابات المتورطة واتخاذ مزيد من الإجراءات عند اللزوم.

نصيحة للمستهلكين

• تحقق من عدد وتوزيع التقييمات ولا تعتمد على تقييمات منفردة فقط.
• اطلب من المزودين تفاصيل حول تجارب عملاء سابقة وإذا أمكن تواصل مع عملاء حقيقيين للتحقق.
• أبلغ عن أي رسائل أو طرق ابتزاز مشابهة إلى إدارة المنصة والجهات المختصة.

تؤكد تجربة هذه الشركة على أهمية الحذر عند الاعتماد على تقييمات الإنترنت وحدها، وعلى ضرورة أن تتعاون الشركات والمستهلكون والمنصات الرقمية لمواجهة أساليب الاحتيال والابتزاز الإلكتروني.