رقما الطوارئ في أيرلندا هما 112 و999، ويعملان بالطريقة نفسها: مجانيان، على مدار الساعة، من أي هاتف، ويوصلانك بالإسعاف أو الشرطة Garda أو الإطفاء أو خفر السواحل. للحالات الخطيرة اذهب إلى قسم الطوارئ (Emergency Department، ويسمى أيضًا A&E)، علمًا أن دخوله دون إحالة من طبيب يكلّف 100 يورو لمن لا يحمل بطاقة طبية. أما الحالات العاجلة غير الخطيرة فلها بدائل أسرع وأرخص: الطبيب المناوب بعد الدوام، ووحدات الإصابات البسيطة.
متى تتصل بـ 112 أو 999؟
اتصل فورًا عندما تكون هناك حياة في خطر أو حالة لا تحتمل الانتظار، مثل:
- ألم في الصدر، أو صعوبة شديدة في التنفس.
- علامات الجلطة الدماغية: ميلان الوجه، ضعف الذراع، تلعثم الكلام.
- فقدان الوعي، أو تشنجات لا تتوقف.
- نزيف شديد، أو إصابة خطيرة، أو حادث سير.
- حساسية شديدة مع تورم الوجه أو الحلق.
- حريق، أو جريمة تحدث الآن، أو خطر في البحر.
ماذا تقول عند الاتصال؟
- حدد الخدمة: Ambulance أو Garda أو Fire أو Coast Guard.
- أعطِ العنوان بدقة، ومعه الـ Eircode. هذا الرمز البريدي يحدد البيت بالضبط، وكثير من البيوت الأيرلندية تتشابه عناوينها.
- صف ما حدث باختصار: العمر، هل المصاب واعٍ، هل يتنفس.
- لا تغلق الخط حتى يطلب منك الموظف ذلك، واتبع تعليماته.
إذا كانت إنجليزيتك ضعيفة، قل بوضوح: "Arabic, interpreter please" وأعطِ العنوان. حاول أن يكون عنوانك والـ Eircode مكتوبين على ورقة قرب الهاتف أو محفوظين في هاتفك، وعلّم أطفالك الكبار كيف يقرؤونهما.
خدمة الرسائل النصية 112
للأشخاص الصم أو ضعاف السمع أو من لا يستطيعون الكلام، توجد خدمة رسائل نصية إلى 112، لكنها تتطلب تسجيل رقم الهاتف مسبقًا عبر موقع 112.ie. الرسالة لا تنقل موقعك تلقائيًا، فاكتب العنوان كاملًا.
أين تذهب؟ دليل سريع
| الحالة | المكان المناسب |
|---|---|
| حالة تهدد الحياة | اتصل بـ 112 أو 999، أو اذهب إلى قسم الطوارئ |
| كسر محتمل، التواء، جرح يحتاج خياطة، حرق بسيط | وحدة الإصابات (Injury Unit) إن وُجدت قربك |
| مرض مفاجئ لا يحتمل الانتظار للصباح (حرارة عالية لطفل، ألم أذن شديد، التهاب) | خدمة الطبيب المناوب بعد الدوام (GP Out of Hours) |
| مشكلة صحية خلال أيام العمل | طبيبك العام |
| نصيحة في أعراض بسيطة أو دواء | الصيدلي |
| استفسار عن خدمات HSE | خدمة HSE Live الهاتفية |
قسم الطوارئ (ED أو A&E)
أقسام الطوارئ موجودة في المستشفيات العامة الكبرى، وتعمل على مدار الساعة. عند الوصول يقيّم ممرض حالتك (triage) ويحدد أولويتك. الأولوية للحالات الأخطر، لا لمن وصل أولًا، لذلك قد تنتظر ساعات طويلة إن كانت حالتك مستقرة. هذا من أكثر ما يزعج القادمين الجدد، لكنه النظام المعمول به.
كم تدفع؟
- 100 يورو إذا دخلت قسم الطوارئ دون رسالة إحالة من طبيب، ولم تكن من حاملي البطاقة الطبية.
- لا رسوم إذا أحالك طبيب عام برسالة إحالة، فأحضرها معك.
- حاملو البطاقة الطبية معفون من هذا الرسم.
- رسوم الإقامة اليومية للمرضى العامين في المستشفيات العامة أُلغيت في أبريل 2023.
- الزوار غير المقيمين قد يُطالبون بتكاليف العلاج كاملة، لذلك يحتاج الأهل الزائرون إلى تأمين سفر صحي.
إذا كنت مؤهلًا للبطاقة الطبية، فهي توفر عليك هذا الرسم وغيره، فتحقق من أهليتك في دليل البطاقة الطبية في أيرلندا.
وحدات الإصابات (Injury Units)
هي وحدات مخصصة للإصابات غير المهددة للحياة، مثل الكسور البسيطة والالتواءات والجروح والحروق الطفيفة. الانتظار فيها عادةً أقصر بكثير من قسم الطوارئ. لكنها ليست لكل الحالات: لا تعالج ألم الصدر أو الأمراض العامة، وبعضها لا يستقبل الأطفال دون سن معينة (مثلًا من 5 سنوات فما فوق في بعض الوحدات)، وساعاتها محدودة. ابحث عن أقرب وحدة وساعات عملها في موقع HSE الآن، قبل أن تحتاجها.
الطبيب المناوب بعد الدوام
خارج ساعات عمل العيادات، في المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد، تعمل في كل منطقة خدمة طبيب مناوب للحالات العاجلة غير الطارئة. تتصل بالرقم فيقيّم ممرض أو طبيب حالتك بالهاتف، ثم يعطيك نصيحة أو موعدًا في مركز الخدمة أو يرسل طبيبًا للبيت في حالات محددة. الرقم يكون عادةً في رسالة الهاتف الصوتية لعيادتك خارج الدوام، أو على موقعها، أو في موقع HSE.
- الأطفال دون 8 سنوات وحاملو البطاقة الطبية وبطاقة زيارة الطبيب يحصلون على هذه الخدمة دون رسوم.
- غيرهم يدفع رسمًا قد يكون أعلى من الزيارة العادية.
- هذه الخدمة للعاجل فقط، لا لتجديد الوصفات أو الفحوص الروتينية.
إن لم تكن مسجلًا عند طبيب عام بعد، فافعل ذلك الآن، فالتسجيل يسهل كل ما سبق. راجع التسجيل عند طبيب عام في أيرلندا.
أرقام تستحق أن تحفظها
- 112 أو 999: الطوارئ (إسعاف، شرطة، إطفاء، خفر سواحل).
- HSE Live على 1800 700 700: معلومات عن الخدمات الصحية، من الاثنين إلى الجمعة من 8 صباحًا إلى 8 مساءً، والسبت من 9 صباحًا إلى 5 مساءً، ومغلقة يوم الأحد والعطل الرسمية. ليست للطوارئ.
- مركز معلومات السموم على 01 809 2166: إذا ابتلع طفل دواءً أو مادة تنظيف، من 8 صباحًا إلى 10 مساءً يوميًا. خارج هذه الساعات اتصل بالطبيب المناوب أو اذهب إلى الطوارئ، وفي الحالات الخطيرة اتصل بـ 112.
- Samaritans على 116 123: دعم نفسي مجاني على مدار الساعة لمن يمر بأزمة.
- رقم طبيبك المناوب: اسأل عيادتك عنه واحفظه.
- مركز الشرطة المحلي: للبلاغات غير العاجلة، احفظ رقم أقرب مركز Garda.
الصيدلي: خط الدفاع الأول المنسي
كثير من القادمين الجدد يذهبون إلى الطوارئ في حالات يستطيع الصيدلي التعامل معها. الصيدلي في أيرلندا مؤهل لتقديم النصيحة في نزلات البرد والحساسية الموسمية والجروح البسيطة والطفح الجلدي، ويخبرك متى تحتاج طبيبًا. بعض الصيدليات تعمل لساعات متأخرة وفي عطلة نهاية الأسبوع، فاعرف أقربها إليك. استشارة الصيدلي مجانية عادةً، وتوفر عليك وقتًا ومالًا.
الأزمات النفسية
إذا كان هناك خطر مباشر على حياة شخص، اتصل بـ 112 أو 999 أو اذهب إلى قسم الطوارئ، فهو يستقبل الأزمات النفسية أيضًا. وللحديث مع أحد في أي وقت، توجد خطوط دعم مجانية مثل Samaritans. لا تتردد بسبب الخجل أو الخوف من نظرة المجتمع، فالمساعدة سرية.
جهّز بيتك وعائلتك من الآن
- اكتب الـ Eircode والعنوان بالإنجليزية على ورقة ثابتة قرب الباب أو على الثلاجة، حتى يقرأها أي شخص يتصل بالطوارئ من بيتك، بما فيهم الضيوف.
- علّم الأطفال من سن مبكرة أن رقم الطوارئ هو 112، وكيف يقولون اسمهم وعنوانهم بالإنجليزية.
- احتفظ بحقيبة صغيرة فيها نسخ من الهويات وبطاقات الإقامة، وقائمة الأدوية، وشاحن للهاتف، تحسبًا لزيارة طويلة للطوارئ.
- ركّب جهاز إنذار الدخان وتأكد من عمله، وأضف جهاز إنذار أول أكسيد الكربون إن كان في البيت غاز أو مدفأة تعمل بالوقود.
- احفظ موقع أقرب قسم طوارئ وأقرب وحدة إصابات وأقرب صيدلية تعمل لساعات متأخرة.
نصائح للأسرة العربية
- اطلب المترجم: في المستشفى يحق لك أن تطلب مترجمًا، وغالبًا عبر الهاتف. اطلبه خاصة قبل التوقيع على أي موافقة.
- احمل ملخصًا طبيًا: ورقة بالإنجليزية فيها أمراضك المزمنة وأدويتك بأسمائها العلمية وحساسيتك من الأدوية. تفيد كثيرًا إن لم تستطع الكلام.
- الأهل الزائرون: تأكد من أن لديهم تأمينًا صحيًا للسفر، فالعلاج في الطوارئ لغير المقيمين قد يكون مكلفًا جدًا.
- الأطفال والشتاء: نزلات البرد والحمى شائعة في الشتاء الأيرلندي. خافض الحرارة المناسب لعمر الطفل في البيت، ورقم الطبيب المناوب، يوفران عليك زيارات طوارئ كثيرة.
- البحر والشواطئ: البحر في أيرلندا بارد وتياراته قوية حتى في الصيف. إن رأيت شخصًا في خطر في الماء، اتصل بـ 112 واطلب Coast Guard.
ضع هذه الأرقام في قائمة استعداداتك من الأسبوع الأول، إلى جانب باقي مهام أول 90 يومًا في أيرلندا.
أسئلة شائعة
ما الفرق بين 112 و999؟
لا فرق في الخدمة. الرقمان يوصلانك بالمركز نفسه، و112 هو الرقم الأوروبي الموحد ويعمل في كل دول الاتحاد الأوروبي.
هل الإسعاف مجاني؟
خدمة الإسعاف العامة عند الاتصال بالطوارئ لا تُطلب منك رسومها عادةً، لكن رسم قسم الطوارئ البالغ 100 يورو قد ينطبق إن لم تكن لديك إحالة أو بطاقة طبية. تحقق من التفاصيل مع المستشفى أو HSE.
انتظرت ساعات في الطوارئ، هل هذا طبيعي؟
للأسف نعم في كثير من الأحيان، لأن الأولوية للحالات الأخطر. إذا ساءت حالتك أثناء الانتظار، أخبر الممرض فورًا ليعيد تقييمك.
طفلي ابتلع دواءً، ماذا أفعل؟
إن كان فاقد الوعي أو يتنفس بصعوبة، اتصل بـ 112 فورًا. وإن كان بخير ظاهريًا، اتصل بمركز معلومات السموم على 01 809 2166 خلال ساعات عمله، أو بالطبيب المناوب، واحتفظ بعلبة الدواء.
هل أستطيع الذهاب إلى الطوارئ دون أن أكون مسجلًا عند طبيب؟
نعم، قسم الطوارئ يستقبل الجميع. لكنك ستدفع 100 يورو دون إحالة أو بطاقة طبية، والتسجيل عند طبيب عام يوفر عليك هذا في الحالات غير الطارئة.
المعلومات هنا مأخوذة من هيئة الخدمات الصحية HSE، وموقع خدمة 112.ie التابع لهيئة الاتصالات ComReg، والمركز الوطني لمعلومات السموم (آخر مراجعة: أكتوبر 2026). الرسوم وساعات العمل قد تتغير، فتحقق من موقع HSE، ولبقية الأدلة راجع دليل العرب في أيرلندا.
