ريان إير تُعلن مقاعد عائلية مجانية بعد فتح تحقيق رقابي
الشركة تصف التغيير بأنه تعديل بسيط وتوفّر مقاعد للآباء في مؤخرة الطائرة
أعلنت شركة الطيران تعديل سياسة مقاعد العائلات بعدما فتحّت هيئة رقابية تحقيقاً للتحقق من مدى توافق سياسة فرض رسوم على الآباء للجلوس بالقرب من أطفالهم مع قوانين حماية المستهلك.
أوضح الناقل أن التعديل، الذي وصفه بأنه "تغيير بسيط في السياسة"، يتضمن توفير مقاعد مجانية للآباء على درج مقاعد واقع في مؤخرة الطائرة لحجوزات المستقبلية.
خلفية الإجراء
في السابق كانت الشركة تطلب من الآباء المسافرين مع أطفال تتراوح أعمارهم بين سنتين و11 سنة دفع رسم لحجز ما كانت تسميه "مقعد العائلة الإلزامي"، وقد بلغ هذا الرسم عادة نحو 9 يورو في كل اتجاه.
بعد تطبيق السياسة القديمة، كان الأطفال يُخصص لهم مقاعد بجوار أو بالقرب من ذويهم دون دفع إضافي عند الصعود أو لاحقاً؛ ومع ذلك أثار فرض الرسم تساؤلات لدى جهات حماية المستهلك فتم فتح التحقيق.
ردّ ريان إير
عقّب المدير التنفيذي لشركة ريان إير معبِّراً عن استيائه من الجهات الرقابية ومؤكداً أن الشركة ستُجري التعديل تلافياً للمضي في نقاشات طويلة. وأشار إلى أن التغيير يقتضي احتمال انتظار العائلات حتى إتمام إجراءات الصعود لمعرفة تخصيص المقاعد، مع زيادة احتمال جلوسها في مؤخرة المقصورة.
أضافت الشركة أن هذا التعديل يُنفَّذ لتلبية متطلبات الجهات الرقابية بينما تبقى الشركة حريصة على تقديم سياسات واضحة للمستهلكين.
ماذا يعني ذلك للمسافرين؟
- ستتوفر مقاعد مخصصة للآباء مجاناً في مؤخرة الطائرة للحجوزات المستقبلية.
- قد لا يُعرف تخصيص المقاعد بدقّة إلا بعد إتمام إجراءات التسجيل والصعود.
- الرسوم السابقة لحجز مقعد العائلة كانت تقارب 9 يورو لكل رحلة ذهاب أو عودة.
يبقى التغيير عملياً خطوة لتجاوب الناقل مع مسار التحقيقات الرقابية، بينما قد تختلف تجربة المسافرين بحسب تفاصيل التطبيق على كل رحلة وسياسة الحجز المتبعة.
