إرشادات ركاب ترام Luas للتبليغ عن سلوكيات التخويف
أصدرت إدارة ترام Luas تحديثاً أمنياً يذكّر الركاب بالإجراءات المتاحة عند مواجهة سلوكيات مزعجة أو مخيفة من قبل مسافرين آخرين. التشديد أن الغالبية العظمى من الركاب يحترمون الآخرين، لكن في حال شعرت بالإزعاج أو التهديد، فالمسألة قد تتطلب إبلاغ الجهات المختصة.
متى وكيف تبلغ بشكل آمن
إذا أمكن، قدّم تفاصيل تساعد فرق الأمن على الاستجابة بسرعة، مثل رقم القطار أو اسم المحطة التي تتواجد فيها. لا تحاول مواجهة الشخص بمفردك إذا شعرت بخطر؛ بدلاً من ذلك استخدم طرق التبليغ الآمنة والمتاحة.
طرق الإبلاغ السرية المتاحة للركاب
- التطبيق الرسمي للنظام: استخدم خيار الإبلاغ داخل التطبيق لكتابة تفاصيل ما تلاحظه.
- رسائل فورية مخصصة: يمكن التواصل بخدمة الرسائل المخصصة المعلنة من قبل المشغل دون لفت الانتباه.
- الرسائل النصية القصيرة: توجد خدمات نصية للإبلاغ على نحو سريع وبسيط.
خيارات مساعدة مباشرة على متن القطار والمحطات
توجد وحدات اتصال طارئ داخل العربات، بجانب أبواب الركاب، وأخرى قرب آلات بيع التذاكر بالمحطات. استخدامها يتيح لطاقم النظام معرفة وجود مشكلة دون ضرورة مناقشة الأمر بصوت مرتفع.
المراقبة والدعم الأمني
النظام مجهز بكاميرات مراقبة في العربات وعلى المحطات، ومركز تحكم يوفر رؤية آنية لحركة القطارات ويُمكنه توجيه فرق الأمن المحلية والموظفين. تعمل فرق أمن ترام Luas بالتنسيق مع الشرطة المحلية لمتابعة الحوادث عند الحاجة.
إجراءات في حالات الطوارئ
في أي حالة طارئة خطيرة يجب الاتصال بخدمات الطوارئ المختصة فوراً. إذا شعرت بخطر مباشر، اطلب المساعدة من أفراد الطاقم أو السلطات المحلية عند أول فرصة آمنة.
نصائح عامة للركاب
- احتفظ بطريقة الإبلاغ المفضلة لديك جاهزة للاستخدام لتسريع التواصل عند الحاجة.
- سجل ملاحظات موجزة عن الحادث (الوقت، المكان، وصف السلوك) إن أمكن دون تعريض نفسك للخطر.
- تجنّب التصعيد أو المواجهة المباشرة، وامنح الأولوية لسلامتك الشخصية.
تهدف هذه الإرشادات إلى تمكين الركاب من الإبلاغ بسرعة وخصوصية عند مواجهة سلوكيات من شأنها الإخلال بالأمن أو الراحة العامة، مع ضمان تنسيق فعّال بين طاقم النظام والسلطات المختصة.
