هجوم سيبراني يعطل إجراءات السفر ويؤخر رحلات في مطارات أوروبية كبرى

هجوم سيبراني يعرقل عمليات التسجيل والصعود في مطارات أوروبية

التاريخ: 20 سبتمبر 2025

ملخص الحادث

تسبّب خلل سيبراني في تعطيل برنامج إدارة إجراءات الركاب لدى شركة Collins Aerospace، وهو ما أثر على أنظمة التسجيل الإلكترونية وتسليم الأمتعة في عدة مطارات أوروبية، منها لندن هيثرو وبرشلونة وبرلين. أُجبرت بعض الشركات والسلطات الملاحية على التحول إلى إجراءات يدوية للحد من تأثير الانقطاع، لكن هذا الإجراء أدى إلى طوابير طويلة وتأخيرات وربما إلغاءات في جدول الرحلات.

أثر الخلل على المسافرين

روي مسافرون احتشدوا في مراكز التسجيل أن الموظفين اضطروا للتحقق من بيانات المسافرين يدوياً وإصدار بطاقات الصعود ورقياً. إحدى المسافرات أجبرت على الانتظار لساعات وفقدت اتصالاً هاماً لرحلة تحويلية، ما سبب لها خسائر مادية وعملية.

"لم يتمكّنوا من إصدار بطاقات الصعود رقمياً، فاضطررنا للوقوف في طابور طوييييل وكانت العملية بطيئة جداً؛ شعرت أنني سأفقد رحلتي التحويلية".

إجراءات المطارات والجهات المعنية

أعلنت إدارة مطار هيثرو أن مزوّد الخدمة يعالج المشكلة، ونصحت المسافرين بالتحقق من حالة رحلاتهم مع شركات الطيران قبل التوجّه إلى المطار. وأوصت أيضاً بالوصول إلى المطار قبل ثلاث ساعات للرحلات طويلة المدى وساعتين للرحلات المحلية فقط عند الاقتضاء.

أصدرت إدارات مطارات أخرى إشعارات مماثلة تحذر من أن الخدمة الإلكترونية الخاصة بالتسجيل والصعود قد تكون معطلة، وأن الحركة ستتم بشكل يدوي إلى حين استعادة الأنظمة.

تصريحات الشركات والسلطات

أفادت شركة Collins Aerospace بأنها رصدت "تعطلاً ذا صلة بالجانب السيبراني" في برنامجها "Muse" المستخدم من قبل عملاء في مطارات متعددة، وأن الفريق التقني يعمل على استعادة الوظائف الكاملة بأسرع وقت ممكن. وأضافت الشركة أن التأثير محصور بأنظمة التسجيل الإلكتروني وتسليم الأمتعة، وأنه يمكن التخفيف منه عبر العمليات اليدوية.

من جهتها، دعت وزارة النقل المسافرين إلى متابعة تحديثات شركات الطيران والالتزام بتعليمات الوصول إلى المطار، وأكدت أنها تتلقى تقارير لحظة بلحظة حول الوضع.

توصيات للمسافرين المتأثرين

• التحقق من حالة الرحلة مع شركة الطيران قبل التوجّه إلى المطار.
• التخطيط للوصول بوقت إضافي تحسّباً لطوابير التسجيل اليدوي.
• تحضير المستندات الثبوتية والأوراق الضرورية لتسهيل الفحص اليدوي.
• طلب معلومات حول إعادة الحجز أو التعويض مباشرة من شركة الطيران في حال فُقدت رحلة تحويلية أو تأخّرت أعمالياً.

الخلاصة

يبقى الاعتماد على الأنظمة الرقمية في المطارات أمراً ذا مخاطر محتملة حال تعرض هذه الأنظمة لهجمات أو أعطال تقنية. تحويل الإجراءات إلى النمط اليدوي يقلل من التأثير لكنه يؤخر العمليات ويزيد العبء اللوجستي للعاملين والمسافرين على حد سواء. تستمر الجهات الفنية في محاولة استعادة الأنظمة وإعادة العمل الطبيعي للجداول.