رايان إير ترفض منح مسافر مقعدًا في رحلة من فيرونا إلى دبلن رغم حيازته تذكرة
تاريخ الحادثة: رحلة من فيرونا إلى دبلن. حصيلة الواقعة أثارت سجالاً بين مسافرين تناولوا تجارب مشابهة.
ملابسات الواقعة
يفيد راكب أنه أتم إجراءات الصعود إلكترونيًا، وظهرت له حالة تفيد بأن المقعد "سيُحدد عند بوابة الصعود". عند وصوله إلى البوابة قيل له إنه لا يوجد مقعد متاح له على الطائرة بالرغم من وجود تذكرة مؤكدة. وفقًا لشكواه، أخبره أحد موظفي البوابة بعبارة مفادها: «لقد حجزت تذكرة، وليس مقعدًا»، مما تركه في حالة استغراب وغضب.
أُعيد حجزه على رحلة بديلة تأخرت أكثر من أربع ساعات، وكان موعد إقلاعها متأخرًا بما يزيد على ثماني ساعات عن التوقيت الأصلي الذي حجزه.
ردود المسافرين وتجارب مماثلة
تداول مسافرون آخرون تجارب قريبة من هذه الحادثة، فأفاد بعضهم بأن الشركة باتت تعتمد نظامًا لتحديد المقاعد عشوائيًا في حالات عدم حجز المقعد مسبقًا، ما قد يؤدي إلى رفض ركاب عند الاكتظاظ أو تغيير حجم الطائرة. ذكر آخرون أن تغيير نوع الطائرة إلى طراز أصغر يمكن أن يؤدي إلى فقدان مقاعد لركاب محددين، رغم إتمامهم إجراءات الصعود مبكرًا.
من التجارب المروية أيضًا حالات نالت فيها بعض الأطراف تعويضات أو تسهيلات ليلية (مثل تخصيص فندق ووجبات) بعد رفض الصعود قسريًا، بينما حصل آخرون على مقاعد في اللحظة الأخيرة نتيجة تبدل الطائرة أو تغيير التوزيع.
سياسة شركة الطيران وحقوق الركاب
أوضحت شركة الطيران أن سياستها لا تقوم على حجز مقاعد إضافية بشكل مقصود، لكنها تشير إلى أنه في حال تعذر توفير مقعد راحَتْها تسعى أولًا إلى إيجاد متطوعين للتخلي عن مقاعدهم مقابل مزايا متفق عليها. وإذا لم يتوافر متطوعون فقد تُضطر إلى منع ركاب من الصعود بشكل قسري، وفي هذه الحالات تُنصَب حقوق وتعويضات للركاب المتضررين وفق القواعد المعمول بها.
كما أن بعض الشركات تتيح تخصيص المقاعد تلقائيًا مجانًا لمن أتموا إجراءات الصعود ضمن نافذة زمنية معينة، بينما يتيح الحجز المسبق للمقعد زيادة احتمال البقاء مع مجموعتك أو الحصول على موقع جلوس مفضل.
ملاحظات ونصائح للمسافرين
- احتفظ دومًا بتذكرة الحجز وإشعارات تسجيل الوصول وحاول إتمام الإجراءات في أقرب وقت متاح.
- عند رغبتك في ضمان الجلوس بجوار مرافقين أو مقعد مفضل، احجز المقعد مسبقًا عند الحجز أو أثناء تسجيل الوصول المدفوع.
- اطلب توضيحًا فوريًا من موظف البوابة في حال طُلب منك عدم الصعود، واطلب معلومات عن خيارات التعويض أو الرحلات البديلة المتاحة.
- توقعات تغيير نوع الطائرة أو تعديل سعة الرحلة قد تحدث، لذا راجع شروط النقل وسياسة التعويض لدى شركة الطيران قبل السفر.
في حال شعرت بتعرضك للحرمان من ركوب الطائرة دون مسوغات واضحة، فمن المفيد التحقق من شروط حقوق الركاب لدى شركة الطيران والجهات التنظيمية المعنية في بلد المغادرة والوصول لمعرفة إمكانيات المطالبة بالتعويض أو التعويض البديل.
