شركة الطيران الأولى في تعكير صفو عطلتك قبل أن تبدأ – وليست رايان إير
الذهاب إلى المطار وركوب الطائرة قد يكون من أكثر مراحل العطلة توتراً، خاصة مع الأمتعة وجواز السفر ومشكلات بطاقة الصعود والتغييرات المفاجئة لدى شركات الطيران.
بقلم: شاونا بانون وارد | التاريخ: 17 مايو 2025 – 17:34
صورة: طائرة رايان إير على مدرج مطار دبلن تمر بالقرب من طائرات إير لينغوس.
سواء أكان السبب مواقع إلكترونية مليئة بالأعطال، أو ضعف التواصل وتأكيدات الحجز، أو الإضافات والسياسات المربكة، أو أنظمة إلكترونية تبدو عالقة في العقد الأول من الألفية، فإن بعض شركات الطيران تجعل تجربة السفر مجهدة قبل صدور بطاقة الصعود حتى.
يكشف تحليل جديد لبيانات المراجعات على «تريب أدفايزر» عن الشركات الأكثر إثارة لندم المشترين في الخطوة الأولى من الرحلة، وليس الأمر مقتصراً على الشركات الاقتصادية المعتادة.
اعتمد الفريق على أحدث بيانات الهيئة البريطانية للطيران المدني لمعرفة أكثر 20 شركة طيران شعبية في المطارات البريطانية، ثم فحص مئات الآلاف من المراجعات لحساب نسبة الشكاوى المرتبطة بمشكلات الحجز لكل شركة.
اقرأ أيضاً: تلقيتُ تحذيراً بسبب تفصيل مفقود على غلاف جواز السفر في مطار دبلن
اقرأ أيضاً: حُظر على السائحين الأيرلنديين جلب خمسة أصناف إلى بريطانيا بموجب قواعد جديدة
شملت الدراسة جميع التعليقات ذات الثلاث نجوم فأقل، إلى جانب الأوصاف السلبية المرتبطة بكلمة «حجز» وما شابهها.
رغم أن الفروق تبدو صغيرة ظاهرياً، فإن النتائج تظهر فجوة بين شركات تُسهِّل الحجز وأخرى تدفع العملاء إلى التنفيس عن غضبهم عبر الإنترنت.
تتصدر TUI Airways قائمة الشكاوى بنسبة 3.33٪ من مراجعاتها التي تتحدث عن تجارب حجز سلبية.
ذكرت إحدى المسافرات التي حجزت رحلة إلى غوا في الهند بمناسبة عيد ميلاد زوجها الخمسين أن العطلة قُدِّمت 24 ساعة بشكل مفاجئ، واستغرقت ثلاثة رسائل بريد إلكتروني للحصول على معلومات صحيحة.
صورة: طائرات رايان إير والخطوط الجوية البريطانية في مطار دبلن.
مراجع آخر روى معاناة مكلفة بسبب تلف جواز السفر: «870 جنيه إسترليني لتغيير اسم! تعذَّر سفر شخص بسبب تلف جوازه وطُلِب منا 870 جنيهاً لتغيير الاسم. لا أعلم كيف يحسبون الأسعار، لكنني لن أحجز من خلالهم مجدداً».
آخرون أشاروا إلى معلومات مضللة وضعف التواصل، حيث علَّق أحدهم: «تجنَّبوا! خلال عملية الحجز يكذبون بشأن النقل من المطار والأمتعة وحتى الفندق نفسه. لم تصلني أي معلومات عن النقل فاضطررتُ لركوب سيارة أجرة مكلفة. وعند وصولي للفندق لم يشبه الصور، وعندما تواصلت معهم قالوا إنني لم أحجز عبرهم... رغم أن مالي ذهب إليهم والتأكيد جاء منهم!»
وفي تعليق حاد، قال مستخدم ببساطة: «نظام حجز الرحلات سيئ جداً».
تأتي Wizz Air في المرتبة الثانية بنسبة 2.96٪، تليها Aer Lingus بنسبة 2.87٪.
أسوأ خمس شركات من حيث الحجز
| شركة الطيران | نسبة شكاوى الحجز |
|---|---|
| TUI Airways | 3.33٪ |
| Wizz Air | 2.96٪ |
| Aer Lingus | 2.87٪ |
| Air Canada | 2.48٪ |
| Virgin Atlantic | 2.33٪ |
حتى الأسماء ذات السمعة الجيدة تقليدياً مثل Virgin Atlantic وAir Canada ظهرت أعلى مما قد يتوقعه البعض في ترتيب الشكاوى.
رغم أن رايان إير وإيزي جِت كثيراً ما تتعرضان لانتقادات علنية، إلا أنهما جاءتا بين الأفضل من حيث نسبة تجارب الحجز السلبية؛ إذ سجلت رايان إير 0.93٪ فقط، بينما بلغت إيزي جِت 1.01٪.
اقرأ المزيد
السائحون الأيرلنديون حُذِّروا من أن الرحلات إلى وجهة شهيرة ستزداد ساعتين
السائحون الأيرلنديون بحاجة إلى التقدم للحصول على بطاقة حيوية قبل 10 أيام من عطلتهم الأوروبية المقبلة
ما الذي يحدث؟
- إجراءات استرداد أموال معقدة
- خدمة عملاء غير متسقة
- أخطاء تقنية أثناء الدفع الإلكتروني
- رسوم غير متوقعة أو عروض إضافية مباغتة
- تأكيدات ضائعة أو متأخرة
بينما استثمرت شركات الطيران في تحسين تجربة الطيران نفسها، تكشف البيانات أن كثيراً منها لا يزال يقصِّر في أول خطوة من رحلة العميل: الحجز.
على الطرف المقابل، حققت Delta Airlines وEmirates أفضل أداء، حيث لم تتجاوز شكاوى الحجز لديهما 0.85٪ و0.91٪ على التوالي. وتتفوق الخطوط الأمريكية (1.03٪) بفارق طفيف على Jet2.com (1.04٪) لتكتمل قائمة أفضل خمس شركات مع رايان إير وإيزي جِت.
أفضل خمس شركات من حيث الحجز
| شركة الطيران | نسبة شكاوى الحجز |
|---|---|
| Delta Airlines | 0.85٪ |
| Emirates | 0.91٪ |
| Ryanair | 0.93٪ |
| easyJet | 1.01٪ |
| American Airlines | 1.03٪ |
