تجارب مُحَبطة في تأجير السيارات تحذّر المسافرين

تلقى محرر الشكاوى عدة رسائل من مسافرين واجهوا مشكلات عند استلام سيارات مستأجرة في أوروبا خلال الصيف. تتكرر المشاكل على شكل رفض بطاقات معينة أو اشتراطات لودائع غير متوقعة، وما تبعها من تكاليف إضافية وتعطيل للرحلات.

حالة 1: رفض البطاقة لأنها غير «مطبعة»

أول مَن تواصل معنا وصف موقفاً في مطار عند استلام سيارة حيث رفض موظف الشركة قبول بطاقته الائتمانية لأنها تحتوي على الاسم والأرقام مطبوعة بدلاً من أن تكون بارزة (مغلفة على شكل إبرازات). رغم أن هذه القاعدة ذُكرت في شروط الإيجار، لم يكن المسافر مدركاً لها مسبقاً، واضطر لاستخدام بطاقة أخرى قديمة بحالة مطبعة ليتمكن من المغادرة.

حالة 2: اشتراط بطاقة ائتمان وودائع كبيرة

قصة أخرى حدثت لعائلة سافرت إلى تِسكاني وحجزت سيارة عبر منصّة حجز إلكترونية. دفع المسافر مُقدّماً أجرة الإيجار ومبلغاً للتأمين الشامل لثمانية أيام، لكنه رفض قبول بطاقة الخصم كضمان عند الاستلام، وطُلبت منه بطاقة ائتمان ووضع وديعة بقيمة 500 يورو.

لم يكن لدى العائلة بطاقة ائتمان فعلية، فاقتُرحت عليهم بطاقة افتراضية من تطبيق المصرف لكن الموظف رفضها، كما رفض قبول وديعة على بطاقة خصم. نتيجة ذلك اضطروا إلى استئجار سيارة من شركة أخرى بسعر أعلى بكثير وتحملوا نفقات نقل إضافية لتعديل خططهم.

حالة 3: رسوم إضافية عند استخدام بطاقة خصم

في حالة ثالثة على جزيرة بطابع سياحي، رفضت شركة تأجير قبول بطاقة الخصم، فتوجب على المسافرة دفع قسط تأميني إضافي بقيمة 100 يورو لا يُستردّ على أساس أنها لا تملك بطاقة ائتمان.

لماذا تفضل شركات التأجير البطاقات الائتمانية؟

تفضل شركات التأجير بطاقات الائتمان لأنها تمنحها مرونة أكبر لتحصيل مبالغ لاحقة إن ظهرت أضرار أو مخالفات بعد إرجاع السيارة. عملياً، يمكن للشركة «حجز» مبلغ على بطاقة الائتمان دون سحبه فعلياً، أما مع بطاقة الخصم فغالباً ما يتم سحب المبلغ فوراً إذا طُلِب، مما يعقّد عمليات المطالبة لاحقاً.

كما أن وجود اسم حامل البطاقة المطابق لسائق السيارة مهم لأن العقد يقيّد المسؤولية بالحامل الرئيسي للبطاقة؛ لذا قد ترفض الشركات قبول بطاقات أشخاص آخرين أو بطاقات غير مسجلة باسم السائق.

ملاحظات حول قبول البطاقات غير المطبعة والبطاقات الافتراضية

أصبحت البطاقات غير المطبعة والدفعات عبر المحفظة الرقمية أمراً شائعاً في المعاملات الحديثة، لكن بعض مكاتب التأجير لا تزال تتبع ممارسات قديمة أو تتطلب إجراءات داخلية خاصة بالفرع. في بعض الحالات يكون الرفض قائماً على حاجة الفرع لآلات تقبل البطاقات المطبعة أو لأن سياسات فرعية تختلف بين فروع نفس الشركة في دول مختلفة.

نصائح عملية للمسافرين قبل استئجار سيارة

• اقرأ شروط التأجير بعناية قبل الحجز، واطلع خصوصاً على متطلبات نوع البطاقة والودائع.
• احرص على أن تكون البطاقة باسم السائق الرئيسي، ووجود بطاقة احتياطية (ائتمان أو خصم) قد ينقذك من مشاكل عند الاستلام.
• استفسر مسبقاً إن قبل الفرع البطاقات الافتراضية أو محفظة الهاتف، ولا تفترض القبول فقط لأن الدفع الإلكتروني شائع.
• تأكد من وجود تغطية تأمين كافية، ومعرفة ما يغطيه التأمين المدفوع عبر المنصة مقارنة بتأمين مكتب الاستلام.
• احتفظ بسندات الدفع وإيصالات الودائع واطلب تأكيداً كتابياً لسياسة الاسترداد للوديعة عند الإرجاع.

خلاصة

تُظهر الحالات أن سياسات مكاتب التأجير قد تختلف حسب الفرع والبلد، وأن فقدان المعلومات المسبقة قد يكلف المسافر وقتاً ومالاً. التخطيط المسبق ووجود بدائل مالية ومراجعة شروط الحجز يحولان دون الكثير من الإحباط والمصاريف غير المتوقعة.

من الضروري التحقق من متطلبات الدفع والضمانات قبل السفر لتجنب مفاجآت عند استلام السيارة.