تحديث من M&S لزبائن أيرلندا بعد تعطل الطلبات الإلكترونية إثر هجوم سيبراني

أصدرت شركة Marks & Spencer تحديثاً لزبائنها في أيرلندا بعد أن أوقف هجوم سيبراني في أبريل خدمات الطلب والتوصيل عبر الإنترنت. بينما أعيد فتح الموقع جزئياً في بريطانيا لخدمة الاستلام من المتجر، لا تزال خدمة الطلب الإلكتروني غير متاحة لزبائن أيرلندا.

ماذا أعلنت الشركة؟

صرّح مدير قطاع الملابس والبيت والتجميل في الشركة لزبائن أيرلندا بأن الفريق يعمل على استعادة كامل الخدمات «قريباً»، وشكرهم على صبرهم. كتعويض مؤقت، أعلنت الشركة عن عرض خصم بنسبة 20% على منتجات الملابس والبيت للمتسوقين داخل الفروع في أيرلندا.

تفاصيل عرض الخصم

أوضح بيان الشركة أن الخصم متاح عبر تطبيق المتجر في فترة محددة تمتد من الخميس 14 أغسطس حتى الأربعاء 20 أغسطس، ويُطبق داخل الفروع على فئتي الملابس والبيت. وأكدت أن متاجرها في أيرلندا تظل مفتوحة ويستقبلها الموظفون كالمعتاد.

خلفية الحادث وتأثيره

أدى الهجوم السيبراني إلى تعليق الطلبات عبر الإنترنت خلال عطلة عيد الفصح، كما تسبّب بمشكلات في سلسلة التوريد أثرت على توافر بعض السلع في المتاجر. كما شهدت عمليات الدفع اللاسلكية في البداية بعض الاضطراب.

قال الرئيس التنفيذي للشركة في وقت سابق: «نواجه حادثاً سيبرانياً، واضطررنا لاتخاذ إجراءات مؤقتة لحماية الزبائن والعمل. أعتذر إن سبب ذلك أي إزعاج».

نوع البيانات المتأثرة والتحذيرات الأمنية

أفادت الشركة بأن بعض البيانات الشخصية للزبائن تعرّضت للوصول غير المصرح به، وشملت معلومات مثل الأسماء، عناوين المنازل، أرقام الهواتف، عناوين البريد الإلكتروني، تواريخ الميلاد، وتاريخ الطلبات الإلكترونية. وأكدت في المقابل أن بيانات الدفع الصالحة، تفاصيل البطاقات، وكلمات المرور لم تُسرق.

حذّرت الشركة الزبائن من احتمال استهدافهم بمحاولات احتيال عبر رسائل أو مكالمات تدّعي أنها صادرة عن الشركة. ونصحت بتوخي الحذر وعدم الإفصاح عن معلومات الحساب أو كلمات المرور لأي جهة تطلبها.

مَآل استئناف الخدمة

لم تقدّم الشركة موعداً نهائياً لاستئناف كامل الخدمات الإلكترونية في المملكة المتحدة أو أيرلندا، مكتفية بالقول إنها تعمل على استعادة الخدمات بأسرع ما يمكن. حتى ذلك الحين، تشجع الزبائن على التسوق داخل الفروع أو متابعة التحديثات الرسمية عبر قنوات الشركة.

ملاحظة: يُنصح الزبائن بالبقاء يقظين بشأن أي اتصالات مريبة والاعتماد على قنوات التواصل الرسمية فقط عندما تتوفر لاستعادة الخدمة.