ماركس آند سبنسر تقدم خصمًا لروادها في إيرلندا بينما خدماتها الإلكترونية متوقفة بعد هجوم سيبراني

تعاني خدمات البيع الإلكتروني لشركة التجزئة ماركس آند سبنسر في إيرلندا من توقف مستمر منذ هجوم سيبراني وقع في أبريل، فيما تواصل السلطات المعنية التحقيق مع إدارة الشركة. في المقابل قدّمت الشركة خصمًا مؤقتًا لروّاد المتاجر في إيرلندا كنوع من التعويض عن انقطاع الخدمات.

تفاصيل الاختراق وطبيعة البيانات المتأثرة

أفادت الشركة أن القراصنة تمكنوا من الوصول إلى جزء من شبكتها الرقمية عبر خطأ بشري مرتبط بمورّد خارجي. وقد تبيّن أن البيانات الشخصية التي قد تكون تعرضت للاطلاع تضمنت أسماء العملاء، عناوين البريد الإلكتروني، العناوين البريدية وتواريخ الميلاد. ولم تُبَلَّغ أي دلائل على تسريب بيانات بطاقات الدفع أو معلومات بنكية خاصة بالعملاء.

أثر الهجوم على الخدمات والعمليات

بعد الحادث تم إيقاف الطلبات الإلكترونية وعمليات التسليم عبر الإنترنت مؤقتًا، كما توقفت بعض خدمات المتاجر مثل الدفع باللمس وطلب الاستلام من المتجر (click and collect) لفترة محدودة بهدف حماية بيانات الزبائن واستقرار النظام. استؤنفت معظم الخدمات في المملكة المتحدة، لكن العملاء في إيرلندا ما زالوا ينتظرون إعادة التشغيل الكامل.

استجابة الشركة والإجراءات التصحيحية

أعلنت إدارة ماركس آند سبنسر أنها كلفت فريقًا من الخبراء التقنيين لمعالجة الخلل وتقليل آثار الهجوم، وقالت إن التغييرات الجارية ستقلص تأثير الاختراق بشكل كبير. وقدّرت الشركة الخسائر المادية المرتبطة بالحادث بنحو 335 مليون يورو.

تعويض مؤقت للزبائن في إيرلندا

كبادرة لتعويض عملائها، عرضت الشركة خصمًا بنسبة 20% على ألبسة ومنتجات المنزل للعملاء الذين يظهرون تطبيق الشركة داخل المتاجر في إيرلندا. وقد رُوِّج للعروض على أنها شكر على صبر العملاء، مع تحديد مدة زمنية مؤقتة للسريان.

تحقيق حماية البيانات

تواصل هيئة حماية البيانات التحقيق مع إدارة الشركة لتقييم مدى الخروقات والتحقق من مدى التزام ماركس آند سبنسر بمتطلبات حماية معلومات العملاء. وتبقى نتائج التحقيق والتدابير النهائية مرهونة باستكمال الفحص الفني والتقني.

ملخص

• هجوم سيبراني وقع في أبريل عطّل الخدمات الإلكترونية لشركة التجزئة في إيرلندا.
• المهاجمون اطلعوا على بيانات شخصية محتملة لكنها لا تشمل بيانات الدفع.
• الشركة أعلنت عن خصم مؤقت لروّاد المتاجر في إيرلندا وقدّرت الخسائر بنحو 335 مليون يورو.
• التحقيقات مستمرة والجهات الرقابية تتواصل مع إدارة الشركة.